Tingkatkan Layanan Bisnis Anda dengan Menerapkan A2P SMS

Your next SMS will probably be around longer, and remain more legible, than your tombstone. For, unlike your tombstone or even your mortal coil, your texts may be worth something.
-Douglas Rushkoff

Layanan SMS pernah menjadi primadona sebagai salah satu media komunikasi. Nah, SMS ini ada banyak jenisnya. Salah satu jenis SMS yang ada adalah SMS A2P.

A2P adalah jenis SMS yang dikirim dari pelanggan ke aplikasi atau dikirim dari aplikasi ke pelanggan. Teknologi ini digunakan oleh beberapa sektor bisnis, salah satunya bank.

Mereka seringkali mengirim pesan SMS dari sistem mereka ke pelanggan mereka untuk memberikan info atau event terbaru yang sedang berlangsung di bank tersebut..

Dalam masa new normal, di mana kita tidak selalu mendapatkan kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, sangat penting untuk mendigitalkan hubungan pelanggan Anda dan memastikan mereka tetap mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk/layanan Anda dari jarak jauh. .

SMS Application to Person (A2P) menjadi cara yang bagus untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang andal, cepat, dan aman.

Penggunaan yang optimal dapat membantu memberikan sentuhan hangat pada bisnis Anda. Hal ini karena pelanggan merasa memiliki hubungan yang baik dengan perusahaan.

Faktanya, SMS sampai saat ini masih lebih efektif daripada email. Ada beberapa hal yang mendasari hal ini:

  • 95% dari semua SMS terbuka dalam 3 menit
  • Tarif buka SMS hampir 5 kali lebih besar dari email
  • CTR (Click Through Rates) pesan SMS adalah 19%, dibandingkan email di 2%
  • 98% dari pesan SMS dibaca dibanding email hanya di 20%

Tapi bukankah dikirimi SMS acak bisa membuat orang kesal? Itu bisa terjadi jika Anda menggunakannya hanya untuk mengirim spam ke pelanggan Anda. Alih-alih meningkatkan interaksi, Anda justru berisiko merusak citra merek.

SMS A2P by Telkom DWS hadir untuk membantu Anda dalam membangun engagement yang lebih tinggi melalui layanan profesional kami. Layanan SMS A2P Telkom DWS dapat memenuhi beberapa peran penting dalam membangun interaksi yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

Sebagai misalnya, untuk mengirim One Time Password (OTP) yang ditunggu oleh pelanggan Anda, menyiarkan Notification & Alerts, mendistribusikan Voting & Survey, juga Reminder for tanggal-tanggal penting, seperti menyapa dan berbagi gimmick khusus untuk klien Anda selama ulang tahunnya dan tentu saja, sebagai alat promosi digital.

Sama sekali tidak terdengar mengganggu, kan? Di sisi lain,  tren penggunaan OTT yang dibawa oleh beberapa aplikasi media sosial utama seperti WhatsApp dan Facebook Messenger mungkin telah secara signifikan mengurangi penggunaan SMS P2P (Person-to-Person), dan menjadi pendorong pertumbuhan tidak langsung untuk pengiriman pesan A2P.

SMS A2P oleh Telkom DWS adalah pendukung sempurna untuk startup & bisnis yang mendambakan untuk membangun interaksi yang canggih dengan pelanggan mereka pada tahun 2021.

Dalam hal layanan SMS ini, Telkom DWS telah berpengalaman membantu klien dari berbagai sektor seperti e-commerce, perawatan kesehatan dan pemerintah.

Pada dasarnya, ini dapat bekerja sangat baik untuk semua bisnis yang memiliki manajemen hubungan pelanggan sebagai inti dari operasi mereka.

Dengan meningkatnya penggunaan Internet of Things (IoT) setelah New Normal, pesan A2P akan memainkan peran penting dalam memungkinkan pengguna untuk mengamankan dan berkomunikasi dengan melalui berbagai peringatan dan notifikasi–perangkat mereka.

Layanan SMS A2P oleh Telkom DWS ini memiliki fleksibilitas untuk menjangkau satu atau lebih pelanggan dan memungkinkan personalisasi – Anda dapat memberikan pengalaman singkat, personal, dan disesuaikan kepada konsumen.

Di tahun 2021 ini, SMS A2P telah menjadi cara terbaik bagi bisnis & startup untuk menjangkau pelanggan mereka. Apakah Anda siap untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda?

You may also like...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *